Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Na základě novely zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele má provozovatel povinnost informovat o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který je pro daný typ nabízeného, prodávaného, poskytovaného nebo zprostředkovaného výrobku nebo služby věcně příslušný.

Host (spotřebitel) má právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupující podle zákona č. 64/1986 Sb. o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce je www.coi.cz.

Online řešení sporů (ODR) pro nákupy v EU

Při nákupu zboží či služeb online můžete využít také evropskou platformu pro online řešení sporů (ODR) provozovanou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.